4 grunnleggende prinsipper for å gi psykologisk støtte i nødstilfeller
Når som helst, om vi er psykologer eller ikke, vi kan finne oss i en situasjon som krever vår intervensjon . For eksempel kan vi møte en komplisert situasjon i mange forskjellige situasjoner, for eksempel i en ulykke på veien eller i en hendelse på en tur.
I en annen artikkel av Psykologi og sinn Vi har allerede snakket om psykologens rolle i nødstilfeller og katastrofer, og i dag vil vi dype inn noen praktiske nøkler for å hjelpe folk som trenger det, uansett om vi er psykiatriske fagfolk, eller ikke.
Mennesker er sosiale vesener, og spesielt om sommeren beveger vi seg fra ett sted til et annet med høye temperaturer og er mer sannsynlig å finne oss i situasjoner der vi må delta og hjelpe, innenfor våre muligheter, til en annen person eller familie som har led en hendelse.
Generelle prinsipper for å gi psykologisk hjelp
Med dette målet og uten intensjon om å utdype, siden bibliografien er bred, Jeg har tenkt å oppsummere i fire grunnleggende prinsipper nøklene for å gi psykologisk støtte til noen som trenger det .
Basert på min erfaring både på sosial- og helseområdet, som har medført oppmerksomhet i nødstilfeller og nødsituasjoner eller i andre tilfeller i sammenheng med høyt emosjonelt stress, er det en rekke trinn som sammenfaller i alle bibliografiske referanser i nødstilfeller som , Tror jeg, er nøkkelen til å gjøre en første oppmerksomhet før de spesialiserte lagene kommer. Disse lokalene vil lede deg og de menneskene du serverer , og vil gi sikkerhet, følelsesmessig ventilasjon og lettelse til de menneskene vi skal tjene.
Disse prinsippene vil følge den forhåndsbestemte rekkefølgen, og jeg vil ekspandere med et eksempel en posteriori: Det første vil være å gi advarselen ved å ringe nødhjelp, de vil gi oss retningslinjer som gjør at vi kan analysere situasjonen før vi nærmer oss og presenterer oss selv. Når vi er foran menneskene vi ønsker å hjelpe, vil vi introdusere oss selv og informere dem som vi har ringt for nødhjelp og at spesialisert hjelp er advart og er på vei. Til slutt vil vi lytte og legge til rette for følelsesmessig uttrykk ved å holde seg ved siden din til hjelpen kommer, hvis det er innenfor våre midler.
Jeg vil detaljere hvert trinn for å gjøre det lettere å forstå hva vi skal gjøre hvis noen trenger vår psykologiske og emosjonelle støtte.
1. Gi nødmelding
En truisme, kanskje, men dens betydning og behovet for å gå i punkt 1, er helt utvilsomt.
Likevel, Jeg var overrasket over å høre historier om folk som "ikke hadde falt" for å ringe nødsituasjon . Heldigvis, takket være sosial bevissthet og media, er 112-telefonen og resten av nødoperasjonene de mest kjente, og nesten alle skynder seg å varsle nødsituasjoner når en ulykke skjer.
Mangfoldet av situasjoner vi finner er bredt: bilulykker, flom, branner, ensomme og desorienterte gamle mennesker eller barn. Vi kan også være vitne til voldssituasjoner (street, mishandling av par, familie eller andre), høre skrik eller folk som gråter om hjelp og lang tid senere.
I slike situasjoner bør du alltid ringe nødsituasjon , og de fagpersonene som vil delta i samtalen, er de som vil vurdere alvoret av situasjonen og hvilke enheter som skal sendes til området (ambulanse, brannmenn, politiet osv.). I dag er alt sentralisert, og vi må bare beskrive hva vi ser under samtalen.
2. Analyser situasjonen og nærmer seg forsiktighet
Under nødanropet, operatøren vil få oss til å observere og spørre oss om plasseringen og typen situasjonen å bli informert om hva som skjer .
Hvis noen for eksempel fester seg foran oss, vil de spørre oss om de er bevisste, om de puster, etc. Disse samme spørsmålene vil veilede oss om hva som skjer etterpå, og operatøren selv vil gi oss sikkerhetsinstruksjoner (for eksempel hvis det er en ulykke, vil den anbefale oss hvor du skal gå for å unngå problemer) og vil informere oss om den omtrentlige forsinkelsestiden .
3. Innfør, informer og veileder
Det er viktig å introdusere oss selv . Tilnær deg den berørte personen rolig og fortell dem hvordan vi kaller oss, hvem vi er og hvorfor vi er der. For eksempel: "Hei, jeg heter María. Jeg har sett motorsykkelen din på veien, og jeg har gitt nødvarslingen. " Og spør ham navnet hans, husk at han er en person og presentasjonene humaniserer oss.
På dette tidspunkt informere situasjonen er nøkkelen, feilinformasjon angst til folk som er i en situasjon av denne typen. Du må bare fortelle dem hva de har overført deg når du har gitt beskjed og når de skal ta , prøver å påvirke positivt språk ved hjelp av begreper som "snart" gitt at offeret for situasjonen allerede vil være svært plaget. Vi kan oppmuntre ro med noen fraser, som "Jeg har allerede advart og ambulansen er på vei. De fortalte meg også at det er bedre at du ikke beveger deg, snart kommer de til å komme. "
Det er viktig at du kontrollerer stemmen din og ditt ikke-verbale språk; Hold deg i synsfeltet, med øyekontakt når du snakker eller snakker med deg, spør før du berører personen hvis du vil hjelpe og ikke invadere ditt boareal hvis du ikke gir tillatelse. Din rolle er ikke å erstatte de sanitære teknikere, Det handler om at personen er komfortabel og ledsaget til da .
Når du er informert og orientert, kan vi si noe for å trøste den skadede eller urolige personen, for eksempel å vente på henne og være interessert i hennes tilstand, som ville være fase 4.
4. Lytt og lind emosjonelt uttrykk
Vær interessert i det som skjedde, lette deres følelsesmessige uttrykk og stimulere dialogen . Når du spør og ikke forstyrrer når jeg forklarer og blir mottakelig for en aktiv lyttingsstat, er det nok.
Du kan, hvis du er komfortabel på et eller annet tidspunkt, omskrive / gi tilbakemelding for å gi tilbakemelding som du forsto det, å plassere det og redusere angsten ved å bruke sine egne betingelser, for eksempel: "Det du sier er at du treffer det treet fra høyre side av motorsykkelen. " Selv når teknikerne kommer, faktumet med omskrivning vil hjelpe deg med å huske informasjon for å overføre den til fagfolk , hvis personen er bevisstløs eller for bedøvet å snakke.
Hvis du verbaliserer eller eksterniserer emosjonelle uttrykk som å gråte og skamme seg, må du støtte den følelsen og legge til rette for uttrykket, med setninger som "det er normalt at du føler deg slik, du har hatt en ulykke, men ambulansen er allerede på vei".
Vent under ventetiden, vær aktiv, og bruk aktiv lytting. Hvis du er mottakelig, vil du kunne oppdage og observere behov som ikke er verbalisert og legge til rette for deres uttrykk.
