Hvordan gi dårlige nyheter? 12 følelsesmessige nøkler
den dårlige nyheter nesten alltid forårsake ubehag, både hos personen som mottar den og hos personen som gir den. Å gjøre en person kjent for oss noen fakta som vil få ham til å føle seg dårlig, kan generere en følelse av ubehag så sterk at det fører til misforståelser eller generere tilleggsproblemer.
I tillegg Hvis vi mener at vi ikke er klare til å gi denne nyheten, kan vi utsette denne oppgaven på ubestemt tid for ikke å møte de uønskede konsekvensene av å ikke vite hva jeg skal si, og dette er noe som muligens vil påvirke både personen som skal informeres og andre involverte parter (for eksempel hvis vi jobber på sykehus).
Derfor, for å vite hvordan man skal håndtere disse situasjonene, er det praktisk å ha klare retningslinjer for grunnleggende oppførsel. Du kan lese nedenfor noen tips som vil hjelpe deg å vite hvordan du gir dårlige nyheter .
Tips for å vite hvordan å gi dårlige nyheter
1. Stopp å tenke hvis vi er den rette personen til å gi den
Dette punktet er grunnleggende siden Det er ikke tilrådelig å anta at vi skal være de som rapporterer de dårlige nyhetene . Tenk på kvaliteten på hva du kan være informant om din faglige rolle inkluderer denne typen handlinger (i tilfelle du praktiserer et yrke når du kontakter den personen), og hvis det ikke finnes noen bedre alternativer.
2. Tenk på vår egen følelsesmessige tilstand
For å publisere dårlige nyheter er det godt å vurdere så mange flere variabler som mulig. For det, Det er godt å stoppe og reflektere, selv kort, om følelsene som denne nyheten genererer i oss . På den måten får vi en viss kontroll over situasjonen, siden vi vil vite bedre holdninger og tanker rundt denne nyheten av en av de to agenter som vil være involvert i dialogen: oss.
Hvis vi dømmer at vi er for følelsesmessig involvert med informasjonen vi skal gi, vi kan vurdere å gå tilbake til punkt 1 og tenk på andre mennesker til å kommunisere de dårlige nyhetene.
3. Forvent den annen persons reaksjon
Teknisk sett er dette rådet ikke å gi dårlige nyheter riktig, men må være en del av din korte planlegging for å vente på visse oppføringer og utarbeide mulige løsninger .
4. Velg riktig øyeblikk
Når du gir de dårlige nyhetene, Det er viktig at den andre personen kan gi oss full oppmerksomhet og at den ikke bærer en intens emosjonell ladning avledet av aktivitetene du har gjort nylig. Hvis det er mulig, velg så vel det øyeblikket den andre personen ikke er for stresset eller spesielt opphisset av noen omstendigheter, da dette kan få nyhetene til å få større følelsesmessig innvirkning, og at dette øyeblikket blir husket som en enda mer ubehagelig opplevelse.
Hvis det ikke er mulig å velge et øyeblikk i nær fremtid for å informere den andre personen, er det klart fra begynnelsen at du har noe viktig å si: ikke begynn å snakke om noe annet .
5. Finn en rolig og følelsesmessig nøytral kontekst
I linjen i det forrige punktet, Konteksten der du skal gi de dårlige nyhetene, bør ikke ha distraksjoner og være stille . På denne måten vil kommunikasjonen være mer flytende og det vil ikke være noen miljøstressorer. Velg et sted du har for hånden, siden du må lede personen til ham uten å gi ham nyheten, bare for å følge deg og forutse betydningen av hva som skal skje.
6. Opprettholde nærhet til personen
Selv om du ikke opprettholder et vennskap med samtalepartneren, Det er godt å være nær å kommunisere nyheten . På denne måten vil personen føle seg mer trøst og vil være bedre i stand til å gi ham hjelp hvis han trenger det. Prøv også at det ikke er noen møbler som adskiller seg og at øynene dine er mer eller mindre i samme høyde, slik at du ikke legger merke til asymmetrier av kraft blant deg.
Du kan være interessert: "Guide til å vite hvordan du gir emosjonelt førstehjelp"7. Sitte, begge
Dette rådet Det er viktigere hvor mye verre er nyheten du vil gi . Sitting gjør en stor del av kroppen avslappet, noe som igjen gjør det lettere å legge merke til og på den annen side kan bidra til å eliminere noe av spenningen før og under leveransen av nyhetene. I tillegg, hvis vi tar en relativt avslappet holdning (uten å krysse armene eller bena og uten å bukke for mye), er det veldig mulig at den andre personen har en tendens til å etterligne oss uten å innse det, slik at hun også vil føle seg litt mer avslappet.
På den annen side, når den andre personen sitter n eller faller til bakken hvis du svimmer eller legger merke til at du mister styrke øyeblikkelig på grunn av humøret ditt .
8. Berør, rør ikke ...?
Med mindre vi er noen svært nær den andre personen, Det er å foretrekke å ikke berøre det med hånden eller armen rett før du gir nyheten , siden dette kan få ham til å stresse veldig fort og at han ikke kan konsentrere seg godt på det vi sier. Vi kan gjøre det, hvis vi anser det praktisk, etter å ha kommunisert det, for å trøste det.
9. Begynn å telle det viktigste, men uten plutselighet
Det er viktig at du begynner å snakke om informasjonen du må gi, kloss , siden det vil tynne miljøet og være usammenhengende med alt du har gjort før (handlinger som fokuserer på å uttrykke betydningen av det øyeblikket). Men Det er å foretrekke at noen få sekunder går forbi mellom når du begynner å snakke og når den verste delen av nyheten er oppkalt , å gradvis introdusere emnet. Derfor er det ikke bra å oppsummere nyhetene i en enkelt avisoverskrift.
Når du har sagt det viktige, kan du fortelle detaljene senere hvis du synes det er riktig og den andre personen er villig til å fortsette å lytte.
10. Bruk et nøytralt språk og gi informasjon objektivt
Det vi skal si er veldig viktig, så det Det beste er ikke å "prefabrikkere" et synspunkt eller en standpunkt som vi skal pålegge på den andre personen . Å gi dårlige nyheter er noe som gir mening fordi den andre personen trenger å vite relevant informasjon og assimilere den på egen måte.
I tillegg kan å gi data sammen med vår mening eller synspunkt være en måte å skjule ting på eller gi en partisk informasjon, selv om vi ikke skjønner det, og tilbyr vanligvis for optimistiske nyheter.
11. Gjenta hva som skjedde, hvis du kan
Når det viktige er sagt, Vi kan tilby et synspunkt som fullfører tidligere informasjon , åpner et mer håpfullt utvalg av muligheter. Det er imidlertid svært viktig å gjøre dette bare hvis du er realistisk i å øke disse forventningene og virkelig tro på det vi sier.
Oppriktighet og åpenhet er grunnleggende.
12. Ikke bli følelsesmessig involvert hvis det ikke er å trøste den andre personen
I øyeblikkene vi gir nyheter, Vi må sikre vår samtales velferd . Derfor er det praktisk å avholde oss selv slik at vi ikke trenger å eksternisere våre egne følelser, og den andre personen kan klare seg selv.
Dette kan gjøres, for eksempel, ikke reagerer negativt hvis den andre personen klandrer oss for det som skjedde, eller hvis han blir sint på oss uten grunn .
