Forvaltningen av konflikter i sosiale nettverk og WhatsApp
Utvilsomt, nedsenket i verden av informasjon og kommunikasjonsteknologi (IKT), sosiale nettverk og forskjellige direktemeldingsprogrammer - blant dem og overveiende, WhatsApp- De har forvandlet kommunikasjon mellom mennesker.
For tiden observerer vi hvordan fra enhver mobil enhet kan vi bytte meninger, prosjekter og informasjon på en komfortabel, rask og rask måte . Ankomst, aksept og integrasjon i samfunnet har imidlertid ikke blitt ledsaget av en bevissthet, en bevissthet som bestemmer en riktig, effektiv og effektiv bruk i kommunikasjonsprosesser, noe som forårsaker konflikter i et virtuelt miljø som krever strategier for en oppløsning som fremmer rom for refleksjon, respekt og selvsikkerhet.
De mellommenneskelige konfliktene som genererer bruk av sosiale nettverk
Vi lever i et sosialt stadium av store teknologiske fremskritt som på en eller annen måte har glemt at kommunikasjonsprosessen er en overføring og mottak av ideer, informasjon og meldinger, hvor skriving ikke er nok, er det viktig å ikke bare vurdere kulturelle aspekter av samfunnet og egenskapene til gruppene som komponerer det, men også å følge holdninger, kroppens bevegelser, lett uttrykk osv. Vi snakker om betydningen av ikke-verbal kommunikasjon.
En ikke-verbal kommunikasjon som ifølge eksisterende studier, representerer 50% av effekten og innholdet i meldingen, sammenlignet med knappt 10% av det verbale innholdet - De resterende 40% er tilordnet kommunikasjon for å avsløre mangel på kropp og form i disse nye virtuelle formene for kommunikasjon, hvor sjansene for å "feile" i deres intensitet, kan føre til konflikter, modulert av følelsesmessige stater , situasjoner og intrapersonale egenskaper hos mottakeren.
5 tips for å unngå diskusjoner og konflikter i sosiale nettverk
Basert på dette spør vi oss selv hvilke verktøy og / eller nøkler kan vi bruke fra personellet, det eget, for en passende og optimalisert bruk som reduserer risikoen forbundet med det samme .
De enkle trinnene vi foreslår, hjelper deg uten tvil med det målet vi forfølger: effektiv kommunikasjon i virtuelle miljøer som fremmer rom for personlige og gruppemøter.
1. Unngå argumenter, tolkninger og samtaler med dommen
Begrensningene av sosiale nettverk og direktemeldingsprogrammer i mangelen på ikke-verbale og paraverbalkomponenter viste at de forvrengte intensiteten, innholdet og formålet med meldingen. Det er vanlig å observere hvordan krysset av beskyldninger, utforsker og verdsetter om meninger uttrykt i dette mediet det innebærer konflikter brakt til den personlige og forsvares som et "angrep" på ens eget selvtillit , tro og identitet.
- rådet : En enkel regel for å unngå at det er å spørre oss selv - hvis denne personen var til stede - ansikt til ansikt - vil du si og / eller uttrykke det samme som på en virtuell måte?
2. Anerkjennelse av følelser og tilgjengelighet
Stopp noen få minutter for å gjenkjenne følelsene som gir opphav til bestemt innhold og meldinger som helles i nettverket og / eller mobilenhet, lar oss vite hvor vi starter følelsesmessig og hva utfallet av kommunikasjonsprosessen kan være. Det er sunn fornuft å forutse at hvis vi er opprørt, opptatt, angst eller utilgjengelig for det "møtet", vil det uavhengig påvirke innholdet i meldingen og dens oppløsning.
- rådet : Nøkkelen i dette aspektet er å respektere og ta vare på deg selv, tilbringe noen minutter for å roe den følelsesmessige staten, ta ansvar for det og følgelig handle ut fra en "hvorfor" der vi tar på oss våre behov og meninger på en selvsikker måte.
3. Respekter tider, tidsplaner og overvåke utålmodighet
Det faktum at umiddelbarhet i kommunikasjonsprosessen av sosiale nettverk og applikasjoner er dens grunnleggende premiss betyr ikke at dens oppmerksomhetsrespons opprettholder samme ånd. Gensidighet er ikke en forpliktelse, det er et personlig valg som må respekteres og deltok med spesiell omsorg.
- rådet: Som om vi ikke ville ringe, eller vi skulle delta på et arbeidsmøte klokka 03:00 i morgen, er det viktig å sende personlige eller arbeidsproblemer i normaliserte hvileperioder uten nød, for god bruk av IKT.
4. Ansikts-til-ansikt-interaksjoner
Økningen i bruken av WhatsApp-applikasjonen i person-til-person-interaksjoner er alarmerende, til skade for sistnevnte . Et eget problem er å takle behovet for longitudinale studier som viser deres forekomst og sannsynlig prognose for upassende bruk. Imidlertid må vi huske at essensen av den kommunikative prosessen primært er "erfarings", "live", hvor vi lærer å identifisere følelsesmessige tilstander og å styrke psykologiske aspekter som bare i "delte" sosiale relasjoner. face-to-face modus "kan skaffe meningsfylt læring.
- rådet: Det er svært ønskelig å forlate den konstante gjennomgangen av stater og meldinger i samspillet og / eller sosiale møter "ansikt til ansikt"; For å gjøre dette kan vi stille enheten, slå den av eller kommunisere tidligere at vi forventer en uunngåelig samtale til å delta. På den måten letter vi vår melding til vår samtalepartner, som er til stede, unngår "dårlig inntrykk" eller "mangel på interesse" som vil forutse fremtidige hendelser eller til og med en mellommenneskelig konflikt i det her og nå kommunikative.
5. Typologi av meldinger
Ikke alt kommunikativt innhold uttrykt i bokstaver, uttrykksikoner eller med begrensede tegn, er det tilrådelig å kringkaste det til vår samtalepartner , gjennom virtuelle kanaler. I dette aspektet er sending av meldinger med emosjonelt innhold et aspekt som vi tar vare på og deltar med særlig vekt på.
- rådet: Hvis vi er i den situasjonen der det er selvsagt, må vi forsvare en ide, stilling eller personlig sak, anbefales personlig oppmerksomhet - om mulig i første omgang - taleforbindelsen, eller i fravær av de forrige, utstedelse av en tekstmelding der vi uttrykker behovet for å "snakke" om et aspekt som bør adresseres personlig og ved passende midler. Med dette unngår vi tolkninger før løsningen av en konflikt eller personlig-sosial-arbeidsstatus.
En endelig refleksjon
En serie situasjoner og tips, som kan oppsummeres i et enkelt nøkkelpunkt: bruke sunn fornuft .
Anvendelsen av det samme, med tanke på kunnskapen, troen og samfunnsatferdene til samfunnet vi lever på, på en forsiktig og logisk måte, vil veilede oss for å kunne kommunisere via IKT på en fornuftig måte, med klare mål, favorisere rom av vekst, møte og moro, respektere grenser og fremme velferdsstater og gruppesammenheng.
