Aktiv lytting: nøkkelen til kommunikasjon med andre
den aktiv lytting Det er en ferdighet som kan kjøpes og utvikles gjennom praksis. Det kan imidlertid være vanskelig å mestre, fordi du må være tålmodig og ta tid til å utvikle den ordentlig.
Aktiv lytting refererer til, som navnet antyder Lytt aktivt og med full bevissthet . Derfor er aktiv lytting ikke å høre den andre personen, men å være helt fokusert på meldingen som den andre personen prøver å kommunisere.
Aktiv lytting: Lytting og forståelse av kommunikasjon fra høyttalerens synspunkt
Selv om det kan virke som aktivt å lytte er en enkel oppgave, denne typen lytting krever en innsats av våre kognitive og empatiske evner . Å vite hvordan å lytte er svært viktig i kommunikasjon, og selv om det kanskje ikke virker som det, bruker vi mange ganger venter på hva vi tenker og hva vi sier i stedet for aktivt å lytte til den andre.
Aktiv lytting lytter ikke passivt, men refererer til evnen til ikke bare å høre hva personen uttrykker direkte, men også følelsene, ideene eller tankene som ligger til grunn for det du prøver å uttrykke. I aktiv lytte, vil empati det er viktig å plassere deg selv i den andens plass, men også følelsesmessig validering, aksept og tilbakemeldinger, da må du lytte uten å dømme og det er nødvendig å kommunisere med den andre personen du har forstått. Derfor er det to elementer som letter aktive lytting, er følgende:
- Psykologisk disposisjon : Intern forberedelse er viktig, være i øyeblikket, gi konstant oppmerksomhet og observere den andre: identifisere innholdet i det han sier, målene og følelsene.
- uttrykket at den andre samtalepartneren blir lyttet til med verbal kommunikasjon, i det som kalles phatic funksjon av språk (Jeg ser, umm, uh, osv.) og ikke-verbalt språk (visuell kontakt, bevegelser, kroppssyn, etc.).
Hva ikke å gjøre i aktiv lytting
Neste vi vurderer Noen feil som kan oppstå når du hører på den andre personen :
- Distrahert under samtalen
- Avbryter høyttaleren
- Døm det og ønsker å pålegge dine ideer
- Gi hjelp for tidlig og med mangel på informasjon
- Avvis og ikke validere hva den andre føler
- Diskvalifisere ved å gi din mening
- Fortell din egen historie i stedet for å lytte til din
Signaler som indikerer riktig aktiv lytning
Det er flere tegn som viser den andre personen du aktivt lytter. Nedenfor er de verbale og ikke-verbale signalene for aktiv lytting, slik at du kan tilpasse din kommunikative stil mot en bedre forståelse og forståelse av samtalepartneren din.
1. Ikke-verbale signaler
Folk som aktivt lytter, viser ofte følgende ikke-verbale tegn:
Øyekontakt
den visuell kontakt Det viser den andre personen at han tar hensyn til hva han sier og føler, og i tillegg kan han vise oppriktighet. Kombinere visuell kontakt med andre verbale og ikke-verbale tegn viser interesse for hva den andre personen uttrykker.
Lett smil
Dette forsikrer samtalepartneren om at informasjonen som han / hun overfører, blir godt mottatt, og hva motiverer ham / henne til å fortsette å snakke. Derfor fungerer det som en forsterker, i tillegg til å gi en melding om empati.
Reseptiv kroppsstilling
Stillingen gir informasjon om avsender og mottaker i kommunikasjonsprosessen. Den personen som lytter aktivt det har en tendens til å lene litt fremover eller sidelengs mens du sitter.
speiling
den automatisk refleks eller speiling Eventuelle ansiktsuttrykk for høyttaleren kan være et tegn på oppmerksom lytting. Disse uttrykksfulle gestene synes å indikere sympati og empati i følelsesmessige situasjoner. Tvert imot synes den bevisste imitasjonen av ansiktsbevegelser (ikke automatisk) å være et tegn på uoppmerksomhet.
Ingen distraksjon
Den aktive lytteren kommer ikke til å bli distrahert, fordi hans oppmerksomhet er plassert på verbal og ikke-verbale signaler som han avgir i lytteren.
2. Verbale tegn
Utsted forsterkende ord eller komplimenter
Denne typen verbaliseringer røke talen til høyttaleren ved å overføre den som validerer synspunktet ditt. Fraser som "du gjorde det veldig bra", "Jeg liker det når du er oppriktig" eller "du må være veldig god til å spille fotball", vis oppmerksomhet fra den personen som lytter. Selv om disse setningene kan være positive, ikke bruk dem for mye, de kan distrahere avsenderen.
omskrive
Parafrasering refererer til Bekreft eller uttrykk i dine egne ord hva høyttaleren synes å ha nettopp sagt . På denne måten er det mulig at avsenderen informerer mottakeren om sistnevnte har forstått meldingen godt. Et eksempel på parafrasering kan være: "Mener du at du følte deg slik ...?".
oppsummere
En person som har mestret evnen til aktivt å lytte oppsummere hva den andre samtalepartneren nettopp har kommunisert til ham. Dette bidrar til å gjøre det klart at du forstår synspunktet til den andre før du avslører din egen.
Still spørsmål
Lytten kan vise at de har vært oppmerksomme når du stiller relevante spørsmål. På denne måten kan du klargjøre informasjonen hvem har mottatt og vist interesse for hva avsenderen prøver å kommunisere.
