De 8 trinnene for å overleve en plagsom samtale
Enten du tenker på å fortelle din medarbeider om spørsmålet om personlig hygiene, eller hvis du må møte en dramatisk situasjon der noen trenger å bli trøstet fordi noe seriøst har skjedd, du vil sannsynligvis føle seg presset til å være stille .
Det er naturlig siden Disse samtalene er vanligvis veldig ubehagelige .
Hvordan håndtere en ubehagelig samhandling?
Når det er et emne hvorfra det er uunngåelig å gå bort og vi ikke kan artikulere en diskurs mot den personen, kan ubehag og miljøbelastning øke.
Når du er fast bestemt på å møte situasjonen, Ikke glem disse tipsene som vil hjelpe deg med å sikre at den ventende samtalen ikke blir en dårlig drink .
1. Unngå lydene
Undersøkelsene avslører at, etter bare fire sekunder med ubehagelig stillhet, skyver vår angst høyt . Også, jo mer engstelige du føler, desto mer vil det koste deg å artikulere ordene.
For å unngå dette, bør du så langt som mulig, planlegge samspillet med et lite fremskritt . Hvis du vet hva du vil kommunisere, vil meldingen være klar og klar, og du vil lagre ubehaget som genereres av en hakkelig samtale og de fryktede stillhetene.
2. Snakk på et intimt sted
Det er ikke en god ide å ha en relevant samtale på et travelt sted med forstyrrelser (folk i nærheten, lyder ...). Finn et privat sted hvor du kan føle seg avslappet og hvor det ikke er folk som kan høre eller blande seg.
Hvis det er den andre personen som begynner å snakke om det ubehagelige emnet før deg, foreslår du at du finner et komfortabelt sted å diskutere det i selvtillit og uten ekstern forstyrrelse.
3. Sett deg på plass
Når du må snakke om et ubehagelig tema, Det er en god ide at vi hviler på en sofa eller stol . Vi vil føle oss mer komfortable, spesielt hvis problemet er tøft eller kan føre til et viktig emosjonelt sjokk.
Dette er et aspekt som vi kommenterte i innlegget: "Hvordan gir vi dårlige nyheter? 12 følelsesmessige nøkler "Når du føler deg sammen (eller foran) den andre personen, prøv å være i samme høyde . Hvis du forblir stående og den andre personen sitter, vil du gi et bilde av overlegenhet som kan være veldig negativt for det gode samspillet.
4. Begynn med en oppmerksomhet
Harde samtaler kan være like fremtredende, men bedre mottatt hvis du bruker et snev av tidligere oppmerksomhet. For eksempel, i stedet for å si: "Miguel, de andre arbeiderne kan ikke stå mer enn et minutt nær deg", Du kan starte med et uttrykk som myker konteksten , som: "Miguel, det jeg skal fortelle deg kan være litt vanskelig å passe."
Denne nyansen gjør at den andre personen har noen sekunder å forberede seg mentalt og følelsesmessig for det du vil fortelle ham etter et øyeblikk.
5. Godta ubehaget som normalt
Å forsøke å nekte ubehaget kan forårsake motsatt effekt til den ønskede. Vi kan fortsatt føle seg mer ubehagelig med situasjonen vi må møte. Hvis du oppdager noe rystet, rastløs og du ikke klarer å opprettholde øyekontakt med samtalepartneren din ... aksepter at du er litt nervøs .
Det er sterkt anbefalt at du i en slik situasjon kan si et uttrykk som avslører ubehag som deles med samtalepartneren. For eksempel: "Jeg føler meg litt ubehagelig å snakke om dette." dette Det vil gjøre samtalepartneren empati med deg, og det er sannsynlig at nivået av ubehag vil redusere .
6. Vær høflig, men også direkte
Det er viktig at du klarer å uttrykke deg selv med korrekthet og prøver å ikke være respektløs. Dette er et grunnleggende råd: du må være forsiktig hvis du vil at meldingen din skal komme til fruksjon . Du kan imidlertid risikere å myke ordene dine til grensen, og dette kan generere en svak melding som ikke er mottatt med den nødvendige styrken fra din samtalepart.
Derfor er det interessant at du holder deg til fakta, bruk selvsikkerhet og send en klar melding, uten for mange omdreininger og gå rett til sakens rott.
7. Øv aktiv lytting
Kommunikasjon handler om to. Du må la samtalepartneren behandle informasjonen du nettopp sendte ham, rolig. For å være en god lytter, Det er viktig at du er mottakelig når du lytter til den andres svar , prøver å sette saken til felles og prøver å løse noen poeng eller misforståelser.
Hvis det du nettopp har uttrykt, er spesielt vanskelig, må du være forberedt på at den andre personen opplever (og uttrykker) intense følelser. Disse kan variere fra skam eller tristhet, til frykt eller sinne.I alle fall bør du prøve å få personen til å føle at han har en støtte i deg, og gi ham en tid slik at han kan møte situasjonen.
Lær mer: "Aktiv lytte: nøkkelen til å kommunisere med andre"8. Ta samtalen til en klar periode
Ubehagelige samtaler de kan også bli endeløse og overveldende situasjoner hvor det kan bli ført utslag eller fortidssaker som fører til en enda mer ubehagelig og absurd situasjon som bare resulterer i mer ubehag og forvirring.
For å unngå dette, Du må ha forberedt på forhånd en måte å lukke samtalen på en klar måte og kortfattet, i tillegg til å forklare hva vi forventer å følge av samtalen. På denne måten vil vi "lukke situasjonen" og sende en konkret og univokal melding om betydningen av samspillet. Hvis du vil at den andre personen skal gi forklaringer, gi dem beskjed. Hvis du vil at samtalen avsluttes uten mer, så si det også.
Bibliografiske referanser:
- Koudenburg, N., et al., Forstyrr strømmen: Hvor korte stillinger i gruppesamtaler påvirker sosiale behov, Journal of Experimental Social Psychology (2011), doi: 10.1016 / j.jesp.2010.12.006
