Emosjonell markedsføring: Å nå hjertet til klienten
Mange tror at beslutninger vi gjør er basert på a rasjonell analyse av alternativene som presenteres for oss. Sannheten er at ved mange anledninger påvirker vår mest følelsesmessige del oss til det punktet å bestemme oss for.
I sin bok, "Descartes feil", Antonio Damasio Han hevder at "følelser er en nødvendig ingrediens i nesten enhver beslutning vi tar." Når man står overfor en beslutning, setter følelsene fra tidligere erfaringer verdier til de alternativene vi vurderer. Disse følelsene oppretter derfor preferanser som fører oss til å velge et alternativ eller et annet.
Emosjonell markedsføring: følelser i beslutninger vi gjør
Damasios visjon er basert på hans studier av mennesker som hadde skadet Hjerneområde av følelser . Disse menneskene var i stand til å behandle rasjonell informasjon knyttet til de forskjellige alternativene, men de klarte ikke å ta avgjørelser fordi de manglet en følelsesmessig forankring over de alternativene de måtte avgjøre.
Viktigheten av merkevaren når du velger
For tiden søker merker strategier til lojalitet til sine kunder, samt tiltrekke seg nye forbrukeres oppmerksomhet for å generere varige relasjoner over tid. Det handler ikke om å kjøpe bare produktet, men om å føle merkevaren som din. Sikkert har vi alle bekjente som ønsker å kjøpe Iphone 7 før den er til salgs. Vellykkede bedrifter skaper forventninger til enkeltpersoner og genererer følelser gjennom erfaringer. Dermed forfører de forbrukerne ved å gjøre sine medskyldige forretningshistorier og nå sine hjerter. Ved å generere nærhet til potensiell klient effektivt øker de sjansene for å selge sine produkter. Dette er det som kalles emosjonell merkevarebygging eller "lag et merke ".
I sin bok "Emotional Branding: Det nye paradigmet for å knytte merkevarer følelsesmessig" forklarer Marc Gobé: "Emosjonell merkevarebygging er ledningen gjennom hvilken folk forbinder subliminalt med selskaper og deres produkter på en følelsesmessig dyp måte. Innovasjonen av Sony, den sensuelle elegansen til Gucci, den umettelige glamouren til Vogue, når oss følelsesmessig oppvåkning av vår fantasi og lovende oss nye verdener ". Et annet eksempel kan være Nike, som forbinder sine produkter med toppsporter, med håp om å overføre til brukerens følelsesmessige vedlegg med merket eller produktet. Alle disse merkene har et tilhørende bilde som genererer følelser hos kundene.
Å lage et merke handler ikke bare om å lage en logo, et navn eller bruk av bestemte farger. Et merke innebærer opprettelsen av a identitet , av en personlighet, opprettelse og forfremmelse av visse verdier som gjør det ønskelig fra et emosjonelt synspunkt.
Emosjonell reklame: selge følelser
den branding det er bare et eksempel på hvordan man skal nå forbrukeren gjennom generering av affektive forhold. Men konseptet med emosjonell markedsføring omfatter ikke bare merkevarebygging gjennom følelser, men involverer også å generere følelser i produktene dine eller gjøre merkevaren synlig. Dette oppnås gjennom reklame, som er et kontaktpunkt med kunden. Eksempler på annonsering er: detaljhandel miljøet, merchandising, selskapets bygninger, det digitale miljøet eller kunngjøringene i media. Idealet er at etableringen av et merke og styring av det, må starte fra merkevaren, og projiseres gjennom reklame.
Med fremveksten av emosjonell markedsføring, er reklame igjen etter å ha fremhevet fordelene med det som skal selges, siden i dag tilbyr nesten alle produkter tilsvarende fordeler. Av denne grunn, spredning av emosjonell reklame , fremhever fremfor alt verdier knyttet til ønsker, ambisjoner og interne ambisjoner for potensielle forbrukere.
Det som de emosjonelle markedsstrategiene foreslår er at for å legge merke til forbrukeren, er det nødvendig å gi stimulerende nettverk basert på trivsel og velvære, som følger med personen i spesielle og unike øyeblikk og situasjoner, eller provoserer følelsesmessige reaksjoner av skyld til gjennom ubehagelige følelser. For nevrolog Donal Caine "Den vesentlige forskjellen mellom følelser og grunn er at følelser oppmuntrer til handling , mens årsaken bare til konklusjoner ". Det vil si at mennesket er et følelsesmessig vesen, som overføres til sine innkjøpsbeslutninger. Jo mer intense følelser (positive eller negative) som er knyttet til produktet eller merket, desto dypere er den nevrologiske forbindelsen oppnådd i hjernen til den potensielle forbrukeren.
Det er derfor reklamekampanjer styrker denne tilknytningen mellom nevrale nettverk, da de er det som i siste instans motiverer impulskjøp av bestemte produkter. En annonse kan få deg til å føle seg mer attraktiv, mer sofistikert, eller tvert imot kan det få deg til å føle deg skyldig, slik at du forlater penger i veldedighet. Gjennom merkevaren kan du tro at du er en tøff fyr fordi du drikker Jack Daniels eller kjører du en Harley Davidson.
Bruken av lykke i krisetider
Firmaene nevnt ovenfor vet fange kunden gjennom de 5 sansene. Ved å overføre følelser og følelser har disse selskapene skapt en spesiell forbindelse med kunden og har oppnådd at deres produkter har en spesiell betydning for dem.
Et av selskapene som har brukt den beste emosjonelle markedsføringen, er Coca-Cola. Denne brusen forfører ikke å tilby karbonholdig vann full av sukker og fargestoffer, i stedet selger lykke. Det er morsomt hvordan en brus som kan være forbundet med fedme, blir tydelig synonymt med å føle seg "glad". Som om det ikke var nok, plasserte han dusinvis av navn på sine beholdere og bokser i sin "Share the Happiness" -kampanje, med det formål å la folk få vite at dette produktet hadde blitt opprettet spesielt for dem.
Han skapte også "lykke telleren". En kasserer som kunne se ut som en annen bank, men i virkeligheten var det en kasserer hvor folk tok € 100 gratis med den eneste betingelsen om å dele dem med noen. Du vet: I krisetider, lykke selger .
